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[护理管理] 月月质控罚款引发怨声一片 护理质控怎么做?

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发表于 2018-10-7 21:41 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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如何做好护理质控工作,是护理管理人员思考最多的问题。
话题
N医院,八月份绩效工资出来了,各科室护士长去财务科领工资条的时候,发现本科室的护理质控,毫无例外的每个科都被“质控”了:有的是因为仪容仪表(没戴护士帽),有的是没有为吸氧病人挂“吸氧卡”,有的是病人随意用自己带的床单,有的是医嘱氧流量与医嘱不对照……有的护士长不吭声,有的护士长在财务科就沉不住气了,整天不讲整改,就知道“罚罚罚”,罚了也没用,有的人罚了钱还不知道咋回事,罚钱只会让大家不高兴,还不如当面指出来!
点评
这是各科室每个月都会出现的问题。按理,每个月发工资的时候,都是医护人员最高兴的日子,但是,这打击一片的护理质控处罚,却让护理人员烦不胜烦。
但由于种种原因吧,护理质控管理部门与被质控者之间,由于缺乏必要的沟通和交流,就形成了“两张皮”,质控部门的“质控”活动,按部就班的进行,临床一线被“质控”的护理人员即使怨声载道,却并不向上级管理者反映,发出自己真正的声音。
于是乎,就会出现质控管理年年做,年年还是老样子,月月都是老生常谈,护理人员对之有一定的抵触和反感。
如何做好护理质控工作,才能即改进工作,又受护理人员欢迎?
管理对策
1、成立质控体系   可在全院范围内,由护理部牵头为“龙头”,成了质控委员会。由分管护理工作的副院长任质控主任,下面分成若干个质控小组。质控小组可粗分为内科、外科、妇产科、儿科等四大质控小组,由各科室护士长任组员,选拔质控小组组长。
2.制定质控标准    根据本省《护理质控标准》,结合本院实际,对护理标准进行修改,并在各临床科室先行试行、修改,再试行,再修改,最终制定适合院情的《护理工作质量标准》。
3.改进质控方法  护理质控,不能查出问题,一罚了之。而是要让护理人员知道,为什么罚你了?这次质控的问题,究竟和症结都出在哪儿?要让护理人员知道,这个现存的和潜在的问题,究竟该如何进行整改、纠偏?
4、实行分类质控管理
一般问题     随时纠正,现场解决。
严重问题    限期整改,直至解决,并圈定为下月的整改重点。定为下个月整改的重点之后,就要紧紧围绕这个中心、这个伟德app官方下载,来开展护理质控管理工作,以切实做到整改有成效。
无法解决的问题     有些问题,超出护理管理职责权限范围。对在全院影响大,多次整改也改变、解决不了的共性问题,可及时上报医院管理层面,以解决多部门之间的推诿、扯皮,有效控制安全隐患,并应用PDCA、品管圈等管理工具进行分析,共同提高护理人员的管理能力和护理质量水平。
护理质控实施过程中,有哪些注意事项?
  • 建立护理“无惩罚”文化氛围     护理质控管理中,尽量不扣分,也就是不罚钱,不以罚钱为目的。以免让被管理者对护理质控心生排斥和反感,力争建立起无惩罚的护理文化,以改进为终极目标。
  • 不断修订原则   医院实施的《护理质控标准》要与时俱进,在实施过程中不断改进,不断修订,以真正提升护理质量为上。
  • 护理质控的目的不是为了罚钱,是为了不断改进工作     这个中心思想要牢牢树立,并深入护理质控人员的内心。建立不以罚钱为目的的管理核心和思想,严防出现用“罚钱”来整人的死胡同。
  • 以问题为导向    护理质控管理要以改进工作,解决问题为导向,否则,就失去了护理质控的终极目标。迷失在管理丛林。
  • 护理质控要畅通言路    护理管理者与被管理者之间,要加强沟通和交流,彼此坦诚相待,主动沟通和交流,寻求问题的症结之所在,从根本上解决问题,真正意义上促进护理质量的提升,做到真正的护理质控。
  • (源自:中卫护研院)

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